Navigatie

klantenservice

Klantenservice

Hieronder vindt je alle informatie over het bestelproces, de betaling, de verzending en over het eventueel retourneren van een bestelling.

Mocht je nog andere vragen hebben of je hebt extra hulp nodig bij het bestellen, stel dan je vraag via het contactformulier, wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Bellen of mailen met onze klantenservice info@villahoera.nl, tel: 040-8423886 (mob. 06-27088319 of 06-21506749) kan natuurlijk ook.

Bestelproces

- Maak een keuze uit de collectie. 

- Voeg dit artikel toe aan je winkelwagen door op de 'Voeg toe aan winkelwagen >>’ knop te klikken. Je gaat nu automatisch naar de winkelwagen.

Winkelwagen

- Wil je verder winkelen, klik dan linksonder op de knop ‘<< Verder winkelen’.

- Is de bestelling compleet, kies dan de gewenste betaalwijze.

- Controleer je winkelwagen, controleer ook het aantal stuks per artikel, dit kun je hier nog aanpassen en op de knop 'herberekenen' klikken.

- Wanneer alles klopt klik je rechtsonder op de ‘Bestelling afronden >>’ knop.

Uw gegevens

- Vul hier de gevraagde gegevens in en eventuele opmerkingen in.

- Wil je graag dat je aankoop als kado wordt ingepakt? vermeld dit dan bij opmerkingen en wij maken er een mooi kado van. We kunnen ook een persoonlijke boodschap toevoegen aan het kado op een kaartje. Schrijf dan jouw tekst ook bij opmerkingen.

- Wanneer je alles hebt ingevuld klik je rechtsonder op de ‘Bestelling afronden >>’ knop.

Bevestig uw bestelling

- Hier kunt u nogmaals uw winkelwagen en gegevens controleren.

- Wanneer alles klopt, zet dan een vinkje bij ‘Ik verklaar kennis te hebben genomen van en in te stemmen met de Algemene voorwaarden’.

- Daarna klik je op de ‘bestelling bevestigen >>’ knop

- Vervolgens wordt je afhankelijk van je gekozen betaalmethode doorgestuurd naar de volgende pagina.

- Als de bestelling correct is gedaan ontvang je direct een bevestiging per mail.

Bestellen per telefoon of e-mail

Ook telefonisch en per e-mail kun je een bestelling plaatsen. We zijn telefonisch bereikbaar op 040-8423886 (mob. 06-27088319 of 06-21506749). Een bestelling mailen doe je via bestellen@villahoera.nl. Vergeet niet je gegevens te vermelden zodat wij de bestelling kunnen verwerken en verzenden. 

Je ontvangt per mail een bevestiging van je bestelling en een factuur die je vooraf per bank dient te voldoen. Vermeld bij jouw betaling duidelijk het ordernummer. Zodra wij jouw betaling hebben ontvangen op Rabobank rekening NL87RABO0100994792 t.n.v. Villa Hoera, wordt de bestelling verzonden.

Betalen

Je kunt bij Villa Hoera kiezen uit de volgende betaalwijzen:

- iDEAL. Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving. Voor deze online betalingen worden géén extra kosten berekend.

- Overschrijving vooraf. Je kunt het totaalbedrag overmaken op Rabobank rekening NL87 RABO 0100994792 ter name van Villa Hoera. Vermeld bij jouw betaling duidelijk het ordernummer. Wij sturen de bestelling op zodra de betaling ontvangen is.

- Betalen bij afhalen. Kies je voor afhalen, dan nemen we contact met je op om een tijdstip af te spreken. Je mag natuurlijk ook altijd zelf contact opnemen om een afspraak te maken. We hebben geen fysieke winkel en dus geen mogelijkheid om met pin te betalen. Er kan alleen contant en met gepast geld betaald worden

- Bancontact. Voor België hebben wij ook de mogelijkheid om met Bancontact te betalen. U vindt deze mogelijkheid tijdens het bestelproces bij betaalwijze.

Verzenden

Bestellingen geplaatst voor 15:00 worden dezelfde dag verzonden met PostNL. In de regel heb je de bestelling de volgende dag in huis. Bestellingen geplaatst in het weekend worden op dinsdag bezorgd.

Een bestelling binnen Nederland boven de € 70,- wordt gratis verzonden. Voor bestellingen onder de € 70,- wordt voor brievenbuspost € 2,95 en voor pakketpost € 3,95 verzendkosten in rekening gebracht.

Een bestelling naar België boven de € 100,- wordt gratis verzonden. Voor bestellingen onder de € 100,- zijn de verzendkosten voor brievenbuspost tot 250 gram € 4,95, boven de 250 gram € 6,95 en voor pakketpost € 8,95

Wanneer u aangeeft dat u de bestelde artikelen zelf komt ophalen hoeft u natuurlijk geen verzendkosten te betalen.

Eerste bezorging

Indien u niet aanwezig bent wanneer PostNL uw pakketje bezorgt dan wordt het pakket bij de buren afgegeven. U ontvangt een briefje in de bus waarin staat op welk huisnummer het pakket afgeleverd is. Wilt u niet dat de postbode het pakket aflevert bij de buren? Dan kunt u dit aangeven door tijdens het bestelproces bij opmerkingen 'alléén huisadres' te vermelden.  

Tweede bezorging

Als afgeven bij de buren niet lukt of wanneer u liever niet heeft dat de postbode het pakket bij de buren afgeeft, probeert PostNL op een later tijdstip een tweede bezorging.

Afhalen op een Postkantoor bij u in de buurt

Als aflevering van het pakket ook de tweede keer niet lukt, dan gaat het pakketje naar een postkantoor bij u in de buurt. U krijgt een briefje in de bus waarop staat welk postkantoor dit is. U kunt uw pakket dan binnen 3 weken op het Postkantoor afhalen.

Retourneren

Als een product je toch niet bevalt en je wil het graag retourneren, laat dit ons dan binnen 14 dagen weten.

Het retourneren gaat als volgt te werk:

Stuur een e-mail naar retour@villahoera.nl en vermeld hierin de volgende gegevens:

- Ordernummer en datum van de bestelling.

- Je naam & rekeningnummer (voor het terugstorten van het aankoopbedrag)

- Om welke product het gaat en de reden van retourneren.

Het is belangrijk dat het product niet is gebruikt en dat het in de originele verpakking wordt teruggestuurd omdat het product anders niet meer verkoopbaar is.

Wanneer het product bij ons binnen is, ontvang je van ons een ontvangstbericht en storten wij binnen 7 dagen je aankoopbedrag plus verzendkosten terug.

Let op: het risico en de kosten van een retourzending zijn altijd voor de koper. Alle producten worden met de grootst mogelijke zorg door Villa Hoera ingepakt; het is aan te raden het product op precies dezelfde wijze terug te sturen. Villa Hoera is niet aansprakelijk voor beschadigingen of zoekraken tijdens het transport van de retourzending. Vraag daarom altijd om een track & trace-code en bewaar deze totdat je van ons bericht hebt ontvangen dat jouw pakketje onbeschadigd bij ons is aangekomen.

Retouradres:

Villa Hoera

Kortonjolaan 52

5644 KB Eindhoven

© 2012 - 2017 Villa Hoera | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Voor een correcte werking maakt deze website gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.